قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی بانو جت
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی بانو جت، ثبتنام، ثبت سفارش و خرید، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت بانو جت، مشاهده محصولات، استفاده از خدمات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. همچنین ثبت هرگونه سفارش در وبسایت بانو جت به معنای پذیرش کامل شرایط و مقررات فروشگاه از سوی مشتری خواهد بود.
بانو جت تلاش میکند خدمات خود را با رعایت قوانین و مقررات لازمالاجرا و با هدف حفظ حقوق مشتریان ارائه نماید. مشتریان موظفاند پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، قیمت، شرایط ارسال و سایر مقررات مرتبط را مطالعه نمایند.
شرایط و قوانین حاضر ممکن است با توجه به تغییر قوانین، خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات فنی بهروزرسانی شود. نسخهای که در زمان ثبت سفارش در وبسایت منتشر شده است، ملاک بررسی شرایط همان سفارش خواهد بود.
۱– تعاریف
به منظور ایجاد شفافیت و برداشت مشترک از اصطلاحات استفادهشده در این قوانین، تعاریف زیر ملاک عمل خواهد بود:
۱-۱– فروشگاه
منظور از فروشگاه، فروشگاه اینترنتی بانو جت است که محصولات عرضهشده در وبسایت را به مشتریان ارائه مینماید.
۲-۱– سایت
منظور از سایت، وبسایت رسمی فروشگاه بانو جت به نشانی BANOOJET.ir است.
۳-۱– محتوا
تمامی اطلاعات، متون، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی، توضیحات محصولات، قیمتها، مقالات، طراحی صفحات، علائم تجاری و سایر مطالب منتشرشده در وبسایت بانو جت، محتوای سایت محسوب میشوند.
۴-۱– کاربر
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وبسایت بانو جت شده و از خدمات یا محتوای سایت استفاده نماید، کاربر محسوب میشود.
۵-۱– مشتری
هر شخصی که نسبت به ثبت سفارش یا خرید محصول از وبسایت بانو جت اقدام نماید، مشتری محسوب میشود.
۶-۱– سفارش
محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب نموده و پس از تکمیل فرآیند سفارش، قصد خرید آنها را اعلام مینماید، سفارش نامیده میشود.
۲– شرایط استفاده از وبسایت
استفاده از وبسایت بانو جت باید در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات مندرج در این صفحه انجام شود.
کاربران حق ندارند از وبسایت برای فعالیتهای غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، انتشار محتوای مجرمانه یا هرگونه فعالیتی که موجب آسیب به فروشگاه یا سایر کاربران شود استفاده نمایند.
بانو جت حق دارد در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا مغایر با قوانین، دسترسی کاربر را محدود یا متوقف کرده و در موارد لازم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
۳– شرایط ثبت سفارش و انعقاد خرید
ثبت سفارش در وبسایت بانو جت به منزله اعلام قصد خرید مشتری است.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، نام محصول، مشخصات، تعداد، قیمت، نشانی تحویل و سایر اطلاعات مربوط به سفارش را بررسی نماید.
پرداخت وجه و تکمیل فرآیند سفارش، در صورت تأیید فروشگاه، به منزله نهایی شدن خرید خواهد بود.
در صورت وجود خطای فنی، اشتباه در قیمتگذاری، اتمام موجودی یا سایر شرایطی که ادامه سفارش را غیرممکن نماید، بانو جت میتواند سفارش را لغو نماید و در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداختشده را مطابق مقررات به مشتری مسترد کند.
۴– ثبت اطلاعات توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل و سایر اطلاعات لازم را به صورت صحیح وارد نماید.
مسئولیت ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا غیرقابل دسترس بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت نیاز، بانو جت میتواند برای تأیید سفارش یا تکمیل اطلاعات با مشتری تماس حاصل نماید.
در صورتی که شماره تماس یا نشانی واردشده صحیح نباشد و این موضوع موجب تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت سفارش شود، هزینههای احتمالی ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری باشد.
۵– سبد خرید و موجودی محصولات
افزودن محصول به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست.
تا زمانی که سفارش به صورت نهایی ثبت و فرآیند خرید تکمیل نشده باشد، موجودی، قیمت یا شرایط فروش کالا ممکن است تغییر نماید.
بانو جت هیچ تعهدی نسبت به کالاهایی که صرفاً در سبد خرید قرار گرفته اما فرآیند سفارش آنها تکمیل نشده است ندارد.
۶– قیمت محصولات
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش در وبسایت درج میشود.
در صورت وجود اشتباه سیستمی یا انسانی در قیمتگذاری، بانو جت حق بررسی و اصلاح اطلاعات را خواهد داشت.
چنانچه سفارش با قیمت اشتباه ثبت شده باشد و امکان انجام سفارش با قیمت صحیح وجود نداشته باشد، بانو جت میتواند سفارش را لغو و وجه پرداختشده را به مشتری مسترد نماید.
۷– روشهای پرداخت
پرداخت سفارش باید از طریق روشهای رسمی اعلامشده در وبسایت بانو جت انجام شود.
مشتریان موظفاند از پرداخت وجه به حسابها یا اشخاصی که خارج از راههای رسمی فروشگاه معرفی شدهاند خودداری نمایند.
در صورت بروز مشکل در پرداخت یا کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، مشتری باید موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه پیگیری نماید.
۸– ارسال سفارش
بانو جت سفارشها را با استفاده از روشهای حملونقل قابل ارائه در زمان ثبت سفارش ارسال مینماید.
روش ارسال میتواند بر اساس مقصد، نوع کالا، وزن و ابعاد بسته و سایر شرایط تعیین شود.
بانو جت تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و تحویل شرکت حملونقل نماید.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، در صورت وجود، اطلاعات یا کد رهگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۹– هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به روش حملونقل، مقصد، وزن و ابعاد سفارش و شرایط فروش محاسبه میشود.
در صورتی که در زمان ثبت سفارش ارسال رایگان یا شرایط ویژهای برای ارسال اعلام شده باشد، همان شرایط ملاک خواهد بود.
هزینه ارسال مجدد ناشی از اشتباه در نشانی، عدم حضور گیرنده، امتناع از دریافت سفارش یا سایر موارد ناشی از عملکرد مشتری، در صورت ایجاد، میتواند بر عهده مشتری باشد.
۱۰– تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی و مشخصات کلی کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده پارگی، لهشدگی، ضربهخوردگی، بازشدگی یا سایر آسیبهای واضح در بستهبندی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حملونقل و بانو جت اطلاع دهد.
در صورت امکان، مشتری باید هنگام دریافت کالا از وضعیت بسته و آسیب احتمالی مستندات تصویری تهیه نماید.
در مواردی که آسیب ظاهری کالا در زمان تحویل قابل مشاهده است، توصیه میشود مشتری پیش از پذیرش مرسوله موضوع را به مأمور تحویل اعلام و مطابق مقررات شرکت حملونقل درخواست ثبت خسارت یا صورتجلسه نماید.
۱۱– تضمین اصالت و سلامت کالا
یکی از اصول فروشگاه بانو جت، ارائه کالا با تضمین اصالت و سلامت کالا است.
بانو جت تلاش مینماید محصولات خود را از منابع معتبر تهیه کرده و کالا را مطابق مشخصات اعلامشده در وبسایت برای مشتری ارسال نماید.
۱۱-۱– تضمین اصالت
بانو جت متعهد است کالای ارسالشده مطابق محصولی باشد که مشتری در زمان ثبت سفارش انتخاب کرده است.
در صورتی که مشتری نسبت به اصالت یا تطابق کالای دریافتشده با اطلاعات سفارش ابهامی داشته باشد، باید موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام نماید تا مورد بررسی قرار گیرد.
۱۱-۲– تضمین سلامت
بانو جت پیش از ارسال سفارش تلاش میکند کالا از نظر سلامت ظاهری و وضعیت بستهبندی بررسی شده و به شکل مناسب برای ارسال آماده شود.
تضمین سلامت کالا به معنای سالم بودن محصول در زمان ارسال و عدم وجود آسیب ظاهری ناشی از فرآیند آمادهسازی و تحویل کالا به شرکت حملونقل است.
۱۱-۳– بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، تا حد امکان سلامت ظاهری کالا و بستهبندی آن را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب یا ایراد ظاهری، مشتری باید موضوع را بدون تأخیر به بانو جت اعلام کند.
۱۱-۴– مغایرت کالا
در صورتی که محصول دریافتشده با محصول سفارشدادهشده یا مشخصات اصلی درجشده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت و ترجیحاً پیش از استفاده از کالا اعلام نماید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، بانو جت مطابق شرایط مربوط نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد کرد.
۱۱-۵– آسیب ناشی از حملونقل
بانو جت تلاش میکند کالا را با بستهبندی مناسب تحویل شرکت حملونقل دهد.
در صورتی که آسیب پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل و در فرآیند جابهجایی ایجاد شده باشد، موضوع مطابق مقررات شرکت حملونقل و شرایط مربوط به حمل مرسوله پیگیری خواهد شد.
مشتری موظف است در صورت مشاهده آسیب ناشی از حمل، موضوع را در اولین فرصت به بانو جت اطلاع دهد.
۱۱-۶– آسیب ناشی از استفاده نادرست
آسیبهایی که پس از تحویل کالا و در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آبخوردگی، نصب نادرست، استفاده برخلاف دستورالعمل تولیدکننده، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیرمجاز یا سایر عوامل ناشی از استفاده مشتری ایجاد شده باشد، مشمول تضمین سلامت اولیه کالا نخواهد بود.
۱۱-۷– گارانتی کالا
در صورتی که محصولی دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش شرکت تولیدکننده یا واردکننده باشد، شرایط گارانتی مطابق ضوابط شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش خواهد بود.
تضمین اصالت و سلامت کالا توسط بانو جت، به معنای ایجاد یا جایگزینی گارانتی برای محصولاتی که فاقد گارانتی هستند نخواهد بود.
۱۲– شرایط بررسی مشکلات کالا
در صورت اعلام هرگونه مشکل، مغایرت یا ایراد، بانو جت میتواند برای بررسی موضوع از مشتری درخواست ارائه تصاویر، ویدئو، اطلاعات سفارش یا سایر مدارک مرتبط نماید.
در صورت نیاز، کالا ممکن است جهت بررسی بیشتر توسط کارشناسان فروشگاه یا شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گیرد.
نتیجه رسیدگی بر اساس نوع کالا، شرایط سفارش، مستندات ارائهشده، علت ایجاد مشکل و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
۱۳– انصراف و بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا در مواردی که مطابق قوانین لازمالاجرا امکانپذیر باشد، باید از طریق راههای ارتباطی رسمی بانو جت ثبت شود.
شرایط بازگشت کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا، بستهبندی، استفاده یا عدم استفاده از محصول و مقررات لازمالاجرا بررسی خواهد شد.
کالاهایی که به دلیل ماهیت، شرایط بهداشتی، امکان باز شدن پلمپ، استفاده یا سایر ویژگیها مشمول محدودیتهای قانونی یا شرایط خاص بازگشت هستند، تابع مقررات مربوط به همان کالا خواهند بود.
تأیید یا عدم تأیید درخواست بازگشت پس از بررسی شرایط کالا و مستندات مربوط انجام خواهد شد.
۱۴– نظرات و محتوای کاربران
بانو جت ممکن است امکان ثبت نظر، پرسش و پیشنهاد را برای کاربران فراهم نماید.
کاربران موظفاند هنگام ثبت نظر، قوانین جمهوری اسلامی ایران، حقوق اشخاص، حریم خصوصی و حقوق مالکیت معنوی را رعایت نمایند.
ثبت مطالب توهینآمیز، افترا، تهدید، محتوای مجرمانه، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی دیگران، شایعات و مطالب گمراهکننده ممنوع است.
بانو جت حق دارد محتوای مغایر با قوانین و مقررات را منتشر نکند یا از وبسایت حذف نماید.
۱۵– محتوای سایت و مشخصات محصولات
بانو جت تلاش مینماید اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و بهروز ارائه نماید.
با توجه به اینکه بخشی از اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات ممکن است از منابع تولیدکنندگان یا تأمینکنندگان دریافت شود، احتمال تغییر برخی مشخصات، بستهبندی یا ظاهر محصول وجود دارد.
تصاویر محصولات برای معرفی کالا استفاده میشوند و ممکن است به دلیل نورپردازی، شرایط عکاسی، تنظیمات نمایشگر یا تغییرات بستهبندی، تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
ملاک بررسی مغایرت، مشخصات اصلی و اطلاعات درجشده در صفحه محصول و سفارش ثبتشده خواهد بود.
۱۶– مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت نمایند و رمز عبور و اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت، تلاش برای دسترسی به حساب سایر کاربران، ایجاد اختلال در سایت، استخراج غیرمجاز اطلاعات، ارسال محتوای مخرب یا هر فعالیت مغایر با قوانین ممنوع است.
در صورت ایجاد خسارت به بانو جت یا اشخاص ثالث در نتیجه فعالیت غیرقانونی یا غیرمجاز کاربر، موضوع مطابق قوانین مربوط پیگیری خواهد شد.
۱۷– مالکیت مادی و معنوی
کلیه حقوق مربوط به نام تجاری، طراحی سایت، متون، تصاویر اختصاصی، ویدئوها، گرافیک، محتوای تولیدشده و سایر محتوای اختصاصی بانو جت متعلق به بانو جت یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، تغییر، استخراج، انتشار یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از صاحب حق، ممنوع است.
۱۸– حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
بانو جت اطلاعاتی را که کاربران هنگام ثبت سفارش یا استفاده از خدمات ارائه مینمایند، در چارچوب اهداف مرتبط با ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری، بهبود خدمات و الزامات قانونی مورد استفاده قرار میدهد.
بانو جت تلاش مینماید از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت نماید.
کاربران نیز موظفاند اطلاعات شخصی و اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند.
اطلاعات فنی و آماری مانند نوع مرورگر، سیستمعامل، آدرس IP، زمان مراجعه و صفحات مشاهدهشده ممکن است برای بهبود امنیت، عملکرد و کیفیت خدمات سایت مورد استفاده قرار گیرد.
۱۹– ارتباطات رسمی بانو جت
تنها مرجع رسمی فروشگاه، وبسایت BANOOJET.ir و راههای ارتباطی اعلامشده در بخش «تماس با ما» است.
کاربران باید از ارائه اطلاعات بانکی، رمزهای عبور، کدهای تأیید و سایر اطلاعات حساس به افراد یا منابع غیررسمی خودداری نمایند.
بانو جت مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از اعتماد کاربر به اشخاص یا منابع غیررسمی که خود را نماینده فروشگاه معرفی میکنند، نخواهد داشت؛ مگر آنکه مسئولیت مذکور مطابق قوانین لازمالاجرا متوجه فروشگاه باشد.
۲۰– اختیارات فروشگاه
بانو جت میتواند در چارچوب قوانین و مقررات، طراحی سایت، خدمات، روشهای فروش، فرآیند سفارش، روشهای ارسال، محتوا و سایر امکانات وبسایت را تغییر دهد.
تغییرات جدید از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود.
حقوق و تعهدات مربوط به سفارشهای قطعیشده، حسب مورد تابع شرایط حاکم در زمان ثبت و نهایی شدن سفارش خواهد بود.
۲۱– شرایط خاص محصولات
با توجه به تفاوت محصولات از نظر نوع، کاربرد، شرایط نگهداری، نصب، گارانتی، بستهبندی و خدمات پس از فروش، ممکن است برخی کالاها دارای شرایط اختصاصی باشند.
در صورتی که برای یک محصول شرایط خاصی در صفحه محصول درج شده باشد، مشتری موظف است پیش از خرید آن را مطالعه نماید.
شرایط اختصاصی هر محصول، در حدود قوانین لازمالاجرا، در کنار شرایط عمومی فروشگاه ملاک عمل خواهد بود.
۲۲– فورس ماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله بلایای طبیعی، زلزله، سیل، آتشسوزی، جنگ، ناآرامی، اختلال گسترده اینترنت یا مخابرات، مشکلات گسترده حملونقل، تصمیمات و محدودیتهای قانونی، اعتصاب، حملات سایبری یا سایر حوادث مشابه، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی بانو جت تلاش خواهد نمود در حد امکان موضوع را به مشتری اطلاع داده و اقدامات لازم برای کاهش آثار ناشی از شرایط ایجادشده را انجام دهد.
۲۳– قوانین حاکم
کلیه روابط میان بانو جت و کاربران و مشتریان تابع قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
در مواردی که در این قوانین پیشبینی نشده باشد، مقررات قانونی مربوط ملاک عمل خواهد بود.
ثبت سفارش در وبسایت بانو جت به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات فروشگاه است.
۲۴– تغییر و بهروزرسانی قوانین
بانو جت حق دارد در صورت نیاز، شرایط و قوانین استفاده از خدمات را بهروزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود و کاربران موظفاند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه مقررات را مطالعه نمایند.
پرسشها و ارتباط با بانو جت
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، پیشنهاد، اعتراض یا درخواست مرتبط با سفارش و خدمات، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در صفحه «تماس با ما» با بانو جت ارتباط برقرار نمایند.
بانو جت تلاش میکند درخواستها و مسائل مشتریان را با رعایت قوانین، شفافیت و احترام بررسی و در حد امکان نسبت به رفع مشکلات اقدام نماید.
فروشگاه اینترنتی بانو جت
تضمین اصالت و سلامت کالا